🧾Política de devolução e retirada
(Válido para todas as compras feitas através da nossa loja online de acordo com a legislação do consumidor da UE)
Na Outdoor Care, queremos que você se sinta confiante sobre sua compra e livre para explorar o ar livre. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, oferecemos um processo de devolução claro e justo, de acordo com os regulamentos da UE.
📦 Direito de Rescisão
Você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que receber seu pedido.
Isso significa que você pode nos notificar dentro desse período que não deseja mais ficar com o item e, então, devolvê-lo para receber um reembolso.
Observe:
Você deve devolver o produto em até 14 dias após nos notificar . Se o prazo cair em um final de semana ou feriado, ele será estendido para o próximo dia útil.
🧾 Condições para Aceitar uma Devolução
Para ter direito a uma devolução:
- Você pode inspecionar o item como faria em uma loja física.
- Os produtos não devem ser utilizados além do manuseio básico.
- As devoluções devem incluir a embalagem original, etiquetas e comprovante de compra.
Se o produto devolvido apresentar sinais de uso além do necessário para determinar sua natureza ou função, poderemos aplicar uma redução ao seu reembolso.
🚚 Custos de envio de devolução
- Se o item estiver com defeito ou incorreto, a Outdoor Care cobrirá o frete de devolução.
- Se a devolução for devido a uma mudança de ideia, você será responsável pelo frete de devolução .
💶 Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós o notificaremos sobre o status de aprovação.
Se aprovado:
- Você será reembolsado através do seu método de pagamento original.
- O reembolso incluirá o custo do produto + taxa de entrega padrão , se aplicável.
- Atualizações adicionais de entrega (por exemplo, frete expresso) não são reembolsáveis.
Podemos reter seu reembolso até:
- Recebemos o item, ou
- Você fornece o comprovante de devolução — o que ocorrer primeiro.
🔄 Trocas
Se você quiser um produto ou tamanho diferente, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item original para obter o reembolso.
🚫 Exceções à retirada
O direito de rescisão não se aplica a:
- Cartões-presente (item personalizado)
- Conteúdo digital uma vez acessado ou baixado
- Itens de cuidados pessoais lacrados se abertos
- Produtos personalizados ou personalizados
🛡️ Garantia Legal (2 Anos)
Todos os produtos Outdoor Care são cobertos pela garantia legal de 2 anos exigida pela UE contra defeitos de fabricação ou não conformidade presentes no momento da entrega.
Esta garantia NÃO cobre:
- Danos causados por armazenamento inadequado (por exemplo, exposição ao calor, luz solar ou umidade)
- Uso indevido do produto ou não cumprimento das instruções de uso
- Degradação causada por deixar o produto aberto ou não vedá-lo corretamente
Importante:
Durante os primeiros 12 meses, presume-se que qualquer defeito existia no momento da entrega, a menos que possamos provar o contrário.
Após 12 meses, o cliente deverá comprovar que o defeito existia no momento da entrega.
Recomendamos fortemente seguir as instruções de armazenamento fornecidas no rótulo do produto para garantir sua eficácia e durabilidade.
❓ Como iniciar uma declaração
Envie um e-mail para info@areaoutdoor.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Forneceremos instruções completas e o guiaremos pelos próximos passos.