🧾 Outdoor Care – Política de Devolución y Derecho de Desistimiento

(Válida para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la legislación europea de consumo)

En Outdoor Care, queremos que te sientas seguro con tu compra y libre para explorar el aire libre. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución claro y justo, alineado con la normativa de la UE.

📦 Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido.
Esto significa que puedes notificarnos dentro de ese plazo que no deseas conservar el producto, y luego devolverlo para obtener el reembolso.

Importante:

Debes enviarnos el producto de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
Si la fecha límite cae en un fin de semana o día festivo, se ampliará hasta el siguiente día laborable.

🧾 Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea válida:

  • Puedes inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda física.
  • El producto no debe haber sido usado más allá de una manipulación básica.
  • La devolución debe incluir el embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
  • Si el producto muestra signos de uso que excedan lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento, podremos aplicar una deducción en el reembolso correspondiente.

🚚 Costes de Envío de la Devolución

  • Si el producto presenta un defecto o fue enviado incorrectamente, Outdoor Care cubrirá los gastos de devolución.
  • Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos del envío de vuelta.

💶 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
  • Se incluirá el importe del producto más el coste del envío estándar más económico disponible en el momento de la compra, siempre que esta opción haya sido seleccionada.
  • Si elegiste un método de envío más caro (como exprés o urgente), el coste adicional no será reembolsado.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • Recibamos el producto devuelto, o
  • Nos proporciones una prueba válida del envío de devolución, lo que ocurra primero.

🔄 Cambios de Producto

Si deseas un producto o talla diferente, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original para su reembolso.

🚫 Excepciones al Derecho de Desistimiento

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Tarjetas regalo (producto personalizado)
  • Contenidos digitales si ya han sido accedidos o descargados
  • Productos de cuidado personal precintados que hayan sido abiertos
  • Productos personalizados o hechos a medida

🛡️ Garantía Legal (2 años)

Todos los productos Outdoor Care están cubiertos por la garantía legal obligatoria de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad presentes en el momento de la entrega.

Esta garantía NO cubre:

  • Daños derivados de un almacenamiento inadecuado (por ejemplo, exposición al calor, sol o humedad)
  • Mal uso del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso
  • Degradación del producto por haberlo dejado abierto o mal cerrado

Importante:

Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario.

Después de los 12 meses, el cliente deberá demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de conservación indicadas en el envase del producto para mantener su eficacia y durabilidad.

❓ ¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a info@areaoutdoor.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones completas y te guiaremos en los siguientes pasos.